Ten³

Ваш первый бизнес-тренер: откройте для себя преимущества взаимодействия!

Вы  Ваше предприятие  Венчурное финансирование   Управление  Руководство  Организация  Инновация  Маркетинг

Главная   Поиск    Карта сайта   Слайд-шоу   МБС   Типовые соглашения    Примеры для изучения    Полная версия

Соответствующие главы электронного бизнес-тренера Перспектива качества для потребителя

Старайтесь понять, что движет людьми

"Вы должны научиться нащупывать чувствительные струны потребителей, то есть понимать, что мотивирует их в той или иной жизненной ситуации."² Чтобы заинтересовать человека, следует в первую очередь определить, что он на самом деле хочет, а затем показать им, как этого достигнуть.

Учитесь разбираться в динамике потребностей клиентов

Понимание потребностей клиентов поможет вам определить новые возможности рынка, осуществить инновацию и добиться роста доходов во всех сферах деятельности организации.

Однако в условиях новой быстро изменяющейся экономики потребитель непредсказуем. "Сегодня ему нужно одно, а завтра, возможно, совсем другое. Вы предлагаете низкие цены, а потребители хотят, чтобы они были еще ниже. Ваша продукция отвечает современному техническому уровню, однако, потребитель желает приобрести еще более свежие технические новинки. В стремлении соответствовать неизменному девизу потребителя "Дешевле, быстрее, лучше, новее!" компании подталкивают себя, а заодно и конкурентов, к краю пропасти"^.4

Нельзя точно предсказать будущее, однако, введя в практику эффективную систему управления изменениями, вы всегда будете готовы к его сюрпризам.

Используйте различные виды взаимодействия

Не надо иметь ученую степень по психологии, чтобы успешно конкурировать на рынке, но, имея дело с разными людьми, вам придется обучиться различным видам общения. Процесс принятия решения, обычно, осуществляется с помощью одной из четырех функций: интуиции, мышления, ощущения и понимания. Ярко выраженные отличительные свойства продукта инициируют упомянутые выше функции и могут надолго запечатлеться в памяти ваших настоящих и перспективных потребителей.

Проводите постоянное исследование потребительского спроса

Если вы создаете новый продукт или услугу, исследование рынка и потребительского спроса должно стать неотъемлемым и постоянным компонентом процесса разработки. Это дает основу и платформу для генерации идей и эффективного управления творческой деятельностью. "Описываются потребительский спрос или потребности, желания, недовольство, жалобы и проблемы, которые имеет каждый клиент относительно выполнения определенного вида работы, функции, процесса, события или продукта. Данное исследование, проводимое еще до этапа генерации идей способствует настройке сотрудников на решение проблем и, следовательно, успеху этого этапа."³

Для анализа потребностей и желаний клиента исследуйте внешний рынок и тенденции, определите потребности и желания клиентов каждого сегмента рынка для каждого склада характера на перспективу, выявите проблемы, волнующие клиентов. Наблюдайте за людьми - это поможет вам обнаружить их нереализованные пока потребности.

Электронный бизнес-тренер Ten3, © Vadim Kotelnikov, Ten3 East-West & GIVIS

Наш портфель услуг   Глоссарий   Напишите нам