Ten3

Ваш первый бизнес-тренер: откройте для себя преимущества взаимодействия!

Вы  Ваше предприятие  Венчурное финансирование  Управление  Руководство  Организация  Инновация  Маркетинг

Главная   Поиск    Карта сайта   Слайд-шоу  МБС   Типовые соглашения    Примеры для изучения    Полная версия

 

Секреты успеха.

Эффективное общение

Умение слушать

Искусство, наука и практика

Вадим Котельников, основатель 1000ventures.com

"Хорошего слушателя не только везде ценят, в конце концов он и сам что-то узнает" (Уилсон Майзнер/ Wilson Mizner)

 

Полезные результаты активного выслушивания: Вы бы хотели

  • облегчить понимание при совместной работе, чтобы вырабатывать творческие решения и выполнять задачи?

  • побуждать говорящих к общительности, охотнее делиться с Вами и глубже проникать в тему?

  • развивать открытые взаимоотношения?

  • побуждать ваших потенциальных клиентов свободнее делиться своими впечатлениями?

  • помочь Вашим потенциальным клиентам избавиться от чувства контроля с Вашей стороны и не опасаться негативной реакции?

Чтобы хорошо слушать, Вы должны:

  1. уметь выслушивать то, что говорят;

  2. сосредоточивать внимание на том, что говорится

  3. понимать и адекватно воспринимать то, что высказывается, независимо от того какие чувства это у Вас вызывает;

  4. оценивать сказанное;

  5. обеспечивать обратную связь

Виды выслушивания

  1. Сопереживание: вызывать человека на разговор и выпытывать у него информацию в сочувственной любезной манере.

  2. Анализ: извлекать точную информацию, стараясь отделить факты от эмоций.

  3. Синтез: активно направлять разговор к цели.

12 правил эффективного выслушивания

Джеф Найтингейл

  1. Прислушивайтесь к мыслям, а не фактам: спрашивайте себя, что они означают.

  2. Оценивайте содержание, а не форму, т.е. что говорят, а не как.

  3. Слушайте с оптимизмом: старайтесь сохранять интерес к услышанному.

  4. Не спешите с выводами.

  5. Настройте свое восприятие на говорящего , т.е. проявляйте гибкость

  6. Сконцентрируйтесь (не начните задремывать) и смотрите собеседнику в глаза

  7. Не опережайте в мыслях говорящего - потеряете нить

  8. Развивайте умение слушать: будьте внимательны и активны

  9. Контролируйте эмоции, когда слушаете

  10. Активизируйте ум: практикуйтесь в восприятии новой информации

  11. Дышите медленно и глубоко

  12. Расположитесь свободно, с удобством

Понимать и удовлетворять потребности других

Одно из золотых правил терапии состоит в том, что каждому человеку нужен хотя бы один слушатель, с которым можно было бы открыто и без стеснения обсудить все подробности своей жизни: события, желания, страхи, будь они в прошлом, настоящем или будущем. Существуют и другие психологические потребности: чтобы с Вами безоговорочно соглашались, оцененивали по достоинству, чтобы Вас уважали, одобряли, были рады видеть, Вами дорожили, восхищались, Вам радовались и говорили комплименты. Все это влияет на стиль нашего общения друг с другом. Слушайте внимательно, задавайте вопросы, чтобы показать, что искренне заинтересованы, и Вы будете удивлены, какие результаты можно получить, будучи хорошим слушателем и умело задавая вопросы. Люди ценят и уважают тех, кто умеет их выслушивать.

Решения NLP: задействуйте все свои чувства

Большая часть людей просто слушает слова, которые им говорят, но в словах содержится не более 10% информации. Остальные 90% скрыты в мимимике и и жестах (язык тела) и тоне речи. Понимание языка тела помогает за словами людей "услышать" то, что они думают.

Чтобы лучше запомнить то, что Вам сообщают, попробуйте, слушая, задействовать все чувства, так как мозг сохраняет образы, ощущения, запахи и вкусы более надежно, чем слова. Определите, предпочтительный для Вас метод мышления, Вашу интеллектуальную карту, т. е., как Вы воспринимаете слово: визуально ("видите" слово), на слух ("слышите" слово) или кинестетически ("чувствуете" слово). При визуальном восприятии, слушая человека, прежде всего преобразуйте то, что он Вам говорит, в фильм. Поскольку необычные вещи запоминаются лучше, попробуйте исказить картины или сделать их забавными. Усильте эффект, добавьте звук, свяжите с Вашим фильмом чувства, приправьте вкусом и ароматами. И утрируйте все это3.

Что мешает эффективно слушать

Иногда очень трудно слушать людей, поскольку1:

  • мы "знаем", что услушим;

  • мы ждем подтверждения, а не сообщения;

  • то, что говорится, подается в контексте того, что должно быть сказано.

Слушать активно

Aктивное выслушивание включает воспроизведение Вашей собственной интерпретации того, что было высказано: "Насколько я понимаю, вы имеете в виду..."

 

 

Библиография:

  1. "101 Ways To Generate Great Ideas", Timothy R.V. Foster, 2001

  2. "Selling with NLP", Kerry L. Johnson, 2001

  3. "Super Communication - the NLP Way", Russel Webster, 2000

  4. "Essential Manager's Manual", Robert Heller & Tim Hindle, 1998

Vadim Kotelnikov, Ten3 East-West & GIVIS

Наш портфель услуг   Глоссарий   Напишите нам