В новой, построенной на знаниях экономике, свободное предпринимательство и инициатва необходимы на всех уровнях вашей организации. Теперь вовлечение всех сотрудников в работу организации это уже не улица с односторонним движением. Сегодня в корпоративной среде менеджер должен работать в направлении приобретения достаточной устойчивости организации для достижения ею поставленных целей. Новые, использующие знания, организации, характеризуются простой организационной структурой и наличием многофункциональных, имеющих опыт в различных областях, сотрудников. Менеджеры принимают на себя руководство и задачи инструктирования и упорно работают для привлечения ресурсов и создания условий для работы, необходимых для достижения совместно согласованных целей. Короче говоря, менеджеры работают для коллектива, а не наоборот.

Передача полномочий сотрудникам является тем средством, которое облегчает процесс обучения. Людские ресурсы, состоящие из талантливых и облеченных полномочиями сотрудников, представляют собой первостепенный источник успехов организации. Характерная черта успешно работающих команд, особенно в научных организациях, заключается в том, что там сотрудники имеют возможность самостоятельно принимать решения.

Еще одним преимуществом предоставления полномочий сотрудникам является то, что менеджеры могут сосредоточиться на решении более важных вопросов, и у них остается больше времени на широкомасштабные решения, предвидения и воспитание. Распределение интеллектуальных и производственных обязанностей между неформальными руководителями, основанное на высвобождении скрытых возможностей и предоставлении полномочий сотрудникам, каждодневно несущих на своих плечах груз повседневных забот (под контролем со стороны руководителей), превращает организацию в хорошо управляемую с сильным потенциальным ростом.

Группы, работающие на различных уровнях, могут внести большой вклад в разработку решений и планирование. Участие в менеджменте означает учет мнений сотрудников и объединение их усилий, когда это возможно, и открытость для их предложений и критики. Участие в менеджменте дает следующие преимущества.

• То, что вы делаете и где вы работаете, является мощным источником мотивации для вас.

• Более качественные результаты принятия решений – совместный эффект от нескольких источников.

• Создание климата доверия – очень важно для всех сотрудников знать не то, что нужно делать, а почему.

• Сотрудники лучше понимают свои особенности – они лучше понимают, насколько они подходят для выполнения корпоративных целей.

• Ускоряется процесс достижения корпоративных целей - путем частого проведения совещаний по проверке хода исполнения работы

Качество – это не то, что менеджмент может передать или диктовать. Для того, чтобы привлечь сотрудников к процессу достижения качества, менеджмент вашей компании, контрольные подразделения и система вознаграждения должны быть изменены, чтобы облечь сотрудников большей ответственностью и предоставить им большие права, чтобы их деятельность была нацелена на повышение качества и ориентирована на покупателя, и мотивировать их на постоянные улучшения. Предоставьте сотрудникам самим руководить процессом повышения качества, выявляйте и выслушивайте их идеи относительно повышения качества и предоставьте им полномочия принимать больше решений и реализовывать мероприятия по повышению качества.

Создание рабочей атмосферы, стимулирующей удовлетворение запросов покупателя, и постоянный контроль за этим процессом является ключевым средством для достижения эффективности цепи прибыльного сервиса. Это возможно только в том случае, если сотрудники уполномочены разрабатывать решения, и они мотивированы на разрешение проблем. Побуждая сотрудников выходить за рамки формально определенных обязанностей и давать предложения по повышению эффективности деятельности, вы получаете для компании не часть, а весь их потенциал.

Эффективное руководство требует соблюдения взвешенного баланса между полной свободой деятельности и излишним контролем за ней. “Сделав уклон в сторону излишней демократии для большинства, менеджер тем самым отказывается от вовлечения созидательных источников для достижения поставленных целей”, - говорит профессор Harvard Business School Майкл Биир (Michael Beer). Это приводит к снижению влияния руководителей. В таких условиях менеджмент теряет возможность координации различных компонентов деятельности предприятия и, в свою очередь, теряет возможность использовать позитивные факторы, вовлеченные в конфликт между отдельными звеньями системы (например, кредиты против продаж или технология против людских ресурсов). Или, как можно было бы пошутить на эту тему, то, что предназначалось для достижения невероятного уровня личной свободы и гибкости управления, превращается в западню. Называется это парадоксом предоставления полномочий сотрудникам.³”

Некоторое время назад во всех подразделениях GE, руководители в них действовали в обособленной атмосфере за китайской стеной, отделяющей их не только на горизонтальном, но и вертикальном уровне от других подразделений и их сотрудников. Вопросы сотрудников, их инициативы и обратная связь между ними были на удручающем уровне.