Ten3

Ваш первый бизнес-тренер: откройте для себя преимущества взаимодействия!

Вы  Ваше предприятие  Венчурное финансирование  Управление  Руководство  Организация  Инновация  Маркетинг

Главная   Поиск    Карта сайта   Слайд-шоу  МБС   Типовые соглашения    Примеры для изучения    Полная версия

 

Управление достижениями.

Навыки общения с людьми

Эффективное общение

Искусство, наука и практика

Vadim Kotelnikov и Ten3 East-West

"Вы не можете не общаться. То, что вы говорите или делаете, о чем умалчиваете и чего не делаете -
все несет послание другим". (Джон Вудс)

Знать себя и других

Личные цели

Отображения мысленных образов

Индикатор типа Майерса-Бриггса

Язык тела

Умение работать с представителями различных культур

Общение лицом к лицу

Позиция

Умение слушать

Воспринимайте эмоции

Методы активного выслушивания

Учитесь задавать вопросы

Деловое общение

Налаживайте контакты с людьми

Как подготовить эффективную презентацию

Как следует вести переговоры

Преодолевайте различия культур

Как подготовить действенный письменный документ

 

 

1000ventures.com

Четыре главные цели общения

  1. Информировать: предоставлять информацию, необходимую для принятия решения по делу (но не обязательно поддерживать образ действия)

  2. Предложить собеседнику выполнить определенные действия

  3. Убедить: укрепить или изменить мнение собеседника по данному вопросу и, возможно, подтолкнуть его к соответствующему действию

  4. Наладить взаимоотношения: небольшая беседа может иметь простую цель - установить доброжелательные отношения между Вами и слушателем

Эффективное общение

  • Способствует взаимопониманию

  • Направляет поток информации в нужное русло

  • Помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии

  • Стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей

  • Передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно

ЗПП - три аспекта успешного общения7

  • Знать, что Вы хотите

  • Понять, что Вы получаете

  • Пробовать разные варианты, пока не получите, что Вам нужно

10 основных элементов эффективного общения

  1. Знайте свою аудиторию и говорите соответственно.

  2. Уважайте своих слушателей, воздержитесь от скороспелых суждений.

  3. Точно знайте, чего хотите достичь.

  4. Продумайте и спланируйте свою речь, прежде чем начать.

  5. Мыслите с позиции ваших слушателей.

  6. Следите за вашей мимикой и жестами.

  7. Внимательно выслушивайте каждый ответ.

  8. Будьте готовы поделиться тем, что знаете, и услышать то, чего еще не знаете.

  9. Сосредоточьтесь на том, чего хотите достичь и не отвлекайтесь.

  10. Попробуйте заставить ваших слушателей объяснить, что, по их мнению, вы сказали. Растолковывайте расхождения, пока не услышите удовлетворительную версию того, что пытались до них донести.

 

Позиция заразительна и определяет поведение

Первое, что улавливают люди при непосредственном общении, - позиция6. Позиция заразительна также, как смех или зевота. Вы еще и слова не сказали, а ваша позиция, возможно, уже повлияла на смотрящих на Вас людей того же склада. Тем или иным образом, порой лишь взглянув или почувствовав что-то, вы можете оказаться под влиянием позиции другого индивидуума и наоборот. Когда Вы действуете, исходя из конструктивной позиции, такой как энтузиазм, любознательность или подчинение, ваши мимика и жесты (более широкое понятие - язык тела) сами собой посылают недвусмысленные сигналы, отражающие Ваше истинное отношение к своим словам и слушателям.

Эффективно говорить

Возможно, единственно серьезный камень преткновения на пути реального общения - односторонняя природа речи. Большинство из нас считает "общение" односторонним процессом. Однако два монолога еще не составляют диалог. Ключ к эффективному общению с клиентом - обмен информацией.

Поэтому умение слушать - полдела, когда вы хотите донести до собеседника свои идеи.

Что заставляет людей слушать? Три основных фактора:

  1. Заинтересованность

  2. Личность говорящего

  3. Стиль речи

С понимания основных правил общения - как мы говорим и почему слушаем, что работает и что не работает (и почему) - начинается путь к практической оценке того, что и как вы планируете сказать... Подробнее

Эффективно слушать

Нередко нам довольно трудно выслушивать других, поскольку3:

  • мы и без того "знаем", что услышим;

  • мы ждем подтверждения, а не новой информации;

  • то, что говорится, воспринимается в контексте того, что должно быть сказано... Подробнее

Невербальное общение

Общение происходит не только на уровне слов. Практически, мы больше общаемся с помощью мимики и жестов, так называемого языка тела. "Приучите себя замечать язык тела, свой и других людей, и тогда Вы увидите, как много информации можно уловить в том, что Вам говорят, просто наблюдая за собеседником"1.

Решения NLP : как избежать непонимания

Взаимопонимание - первый шаг в процессе эффективного общения. Все мы хорошие собеседники, однако нас все-таки иногда не понимают, так как мы не только одаренные и творческие собеседники, но еще и слушатели. Говорящий не может знать, как переданная им информация на самом деле воспринимается другим человеком, он понимает только то, что сам подразумевает.

Как можно предотвратить непонимание? Внимательно выслушивайте ответы собеседника. Они направляют дальнейший разговор. Одно положение НЛП подводит итог вышесказанному: "Значение общения определяется полученными ответами".

Как сказал Х.М. Томлисон, "какими мы видим вещи, зависит не от того, какие они есть, а того, каковы мы сами".

Проблемы общения представителей различных культур

Проблемы общения часто коренятся в культуре. Изучение исторического опыта и отношений между представителями различных культурных групп - ключ к открытию каналов межкультурного общения. Узнав больше о различиях, а также сходствах культур, Вы будете легче находить общий язык с людьми иной культуры. Когда вы в следующий раз столкнетесь с недоразумением, спросите себя, как культура может влиять на ваши собственные реакции, и попробуйте увидеть мир с точки зрения другого человека.

Принимайте во внимание своеобразие стиля общения

Чтобы эффективно работать с людьми, принимайте во внимание характерный для них стиль взаимодействия и принятия решений. Во многих случаях недоразумения возникают вследствие различий в стиле. Скажем, "Perceivers/воспринимащей стороне" может показаться, что "Judgers/эксперты" не расположены потратить достаточное время на оценку творческих возможностей. Напротив, у "Judgers/экспертов" может вызвать раздражение, что"Perceivers/воспринимащая сторона" отклонилась от повестки дня.

Понимание отображения мысленных образов

Отображения мысленных образов - действенный способ представления шаблонов мышления, картин и ассоциаций, которые уже присутствуют в голове. Каждый человек постигает мир через свое уникальное сознание. У каждого свой способ осмысления и изложения своего опыта: кто-то выражает себя через изображения, другие говорят о том, как вещи звучат, третьи - как вещи пахнут. Если Вы хотите установить с человеком контакт, определите, какой способ восприятия он предпочитает.

Установление взаимопонимания

"Чтобы прийти ко взаимопониманию, важно обеспечить предпочтительное отображение, соответствие личности и темпу восприятия для того индивидуума или индивидуумов, с кем Вы вступили в общение"3. Взаимопонимание - процесс формирования и поддержания взаимоотношений доверия, гармонии и понимания. В значительной степени этот процесс строится на учете мировоззрения собеседников... Подробнее

Библиография:

  1. "Super Communication the NLP Way", Russel Webster, 2000

  2. "Understanding Body Language", Geoff Ribbens and Richard Thompson, 2000

  3. "101 Ways To Generate Great Ideas", Timothy R.V. Foster, 2001

  4. "Simplicity - The New Competitive Advantage in a World of More, Better, Faster", Bill Jensen, 2000

  5. "Secrets of Power Persuasion for Salespeople", Roger Dawson, 2003

  6. "How To Connect in Business in 90 Seconds or Less", Nicholas Boothman, 2002

Vadim Kotelnikov, Ten3 East-West & GIVIS

Наш портфель услуг   Глоссарий   Напишите нам