Зачем нужно управлять изменениями?

Изменения создают возможности, но только для тех, кто может их разглядеть и воспользоваться ими. "Первый шаг - обнаружить возможность, второй шаг - воспользоваться ею, третий - непрерывно внедрять инновации"⁵.

Мы живем в мире, где изменения происходят все быстрее и быстрее. Инновация позволяет каждый раз определить новые возможности роста. Товары и услуги устаревают быстрее, чем раньше, поэтому, чтобы выжить, а тем более преуспевать, организациям необходимо постоянно улучшать свою деятельность, внедрять инновации и модифицировать свои товары и услуги. Находиться на самом гребне волны изменений становится наиболее важной задачей бизнеса - об этом говорит и практика Силиконовой Долины. Пока экономика остается такой переменчивой, а процесс инновации - таким безудержным, принцип "делать все так, как ты это привык делать всегда"  будет рецептом постепенного угасания корпорации¹.

Усилия по внедрению изменений будут считаться эффективными тогда, когда выбор будет внутренне согласованным и соответствующим внешней ситуации. "Вам нужно очень искусно подойти к тому, как представить грядущее изменение, основные идеи и обсудить их с сотрудниками, чтобы ваше нововведение было принято ими и позволяло им расти вместе с вашей компанией"⁴.

Сопротивление нововведениям

"Если вы хотите нажить себе врагов, попытайтесь что-нибудь изменить", - сказал Вудроу Вильсон. Когда руководитель предполагает внести изменения в организацию, ее стратегию или процессы, он, как правило, сталкивается с действием закона Ньютона, который гласит, что тело, находящееся в состоянии покоя стремится остаться в состоянии покоя. Сторонников нововведений ожидают подозрительность, негодование, сопротивление и даже саботаж.

Синдром "Создано не здесь" помешал многим блестящим идеям получить признание, которого они заслуживают.

Руководство проведением изменений

Когда изменения проходят не так, как планировалось, причина часто может лежать очень глубоко и корениться в несоответствующем поведении, предубеждениях, позициях и отношении руководителей. Все в руководстве относится к изменениям: как оставаться всегда впереди, управлять ими, использовать предоставляемые ими возможности. Лучшие руководители наносят удар первыми, предпринимая активные действия против экономических циклов, рыночных тенденций и конкурентов. Они находят наиболее эффективные способы достижения значительных изменений, "которые опираются на реальности бизнеса и перестраивают их таким образом, что новые силы не противостоят этим реальностям, а способствуют им в достижении конкурентного преимущества"⁴.

Мотивирование участия сотрудников в проведении изменений

У вас есть выбор средств мотивирования активного участия ваших сотрудников в проведении изменений. Особенно эффективно применять побуждающие к работе средства к тем, кто не имеет четкой ориентации или страдает отсутствием инициативы. Вы также можете поддерживать обратную связь с сотрудниками, чтобы выяснять, на каком участке и как следует проводить корректирующие действия и поощрять сотрудников за их усилия. В любом случае, «встав однажды на путь сотрудничества с вашими подчиненными в деле внедрения новаций, вы обязаны им постоянно демонстрировать, что их вклад будет иметь реальное воздействие на то, как работает ваша компания^"4.

В то же время, вам необходимо проявлять достаточную жесткость в отношении тех, кто видит в преобразованиях угрозу для себя и ставит преграды на пути прогресса. Каждый, кто думает, что можно сделать исключение для нескольких человек и подстроиться под их работу, глубоко заблуждается. "На карту ставятся не несколько людей, а корпоративная культур, - говорит Майлс Грир из компании Savannah Electric. - Позволяя оставаться в компании тем, кто сопротивляется или намеренно препятствует нововведениям, вы способствуете распространению мнения, что необязательно следовать установленным целям вашей организации. И, что еще хуже, вы позволяете наименее преданным сотрудникам заражать своим отношением коллег и влиять на их работу".

Эволюционные изменения или революционные действия?

Как вы проводите изменения в своем бизнесе адаптируясь к постоянно меняющейся экономической среде и рынку - это вопрос стиля управления.  Эволюционные изменения, которые включают установление курса развития, распределение ответственности, определение   рациональных сроков для достижения поставленных целей, как правило относительно безболезненны. Однако редко бывает так, что эти изменения происходят достаточно быстро и охватывают все стороны бизнеса, позволяя двигаться в ногу развивающимся миром, где ставки велики, а время отклика мало. Сталкиваясь с продиктованными рынком безотлагательными, неожиданными,  порой разрушительными изменениями, такими как резкое снижение объема производства или модернизация, необходимо сохранять конкурентоспособность компании. В ситуациях, когда сильно поджимает время, а компании необходимо во что бы то ни стало повысить эффективность, требуются революционные действия.

Выбирая между эволюционными мерами и революционными действиями, руководитель должен придерживаться сбалансированного и прагматичного подхода. Революционные крайности могут привести к появлению "в организации беспокойной атмосферы, настолько сконцентрированной на переменах, что это будет подавляюще действовать на инициативность и не позволит новым сотрудникам  закрепиться, стабилизироваться и расти. Более того, это создаст такую напряженную обстановку, которая скорее пугает, чем воспитывает людей, оставляя их почти или полностью безразличными к делам компании^"4.

Управление изменениями посредством проектов

Изменение связано с проектами. Проект - это средство адаптации организации к изменяющимся условиям и средство инновации. Чем грандиознее изменения, тем масштабнее должны быть инновации и, соответственно, проекты. Это подчеркивает важность такой деятельности, как  управление проектом.