Ten³

Бизнес e-Тренер: Самосовершенствование    Ваш бизнес    Управление    Инновация    Венчурное финансирование    Передача технологий    Эко-бизнес

Главная    Поиск по сайту    Карта сайта    Слайд-шоу    MБС    Примеры из бизнеса    Типовые соглашения    Ссылки    Напишите нам

Удовлетворение запросов потребителя - основные преимущества ¹

1. Клиенты остаются верными компании более долгое время
2. Отношения клиентов и компании развиваются
3. Клиенты проявляют большую терпимость к ценам
4. Клиенты рекомендуют другим продукты или услуги компании

Восемь аспектов качества продукта

(по Дэйвиду Гарвину)

1. Производительность – эксплуатационные характеристики (скорость, удобство, простота использования и т. д.); в случае нескольких характеристик - относительная важность каждой
2. Возможности - дополнительное оборудование, расширения или приспособления, позволяющие потребителю некоторым образом адаптировать продукт к своим потребностям
3. Надёжность - вероятность, что продукт будет функционировать, как ожидалось, и работать исправно в течение установленного срока.
4. Соответствие – степень, до которой продукт удовлетворяет установленным нормам.
5. Срок службы – период времени или степень использования до момента, когда продукт будет изношен и потребует замены; срок службы зависит от условий эксплуатации и надёжности продукта.
6. Удобство обслуживания – скорость, простота и удобство сервисных и ремонтных работ, а также вежливость и компетентность обслуживающего персонала.
7. Эстетический аспект – вид, звук, запах, ощущение или вкус продукта на основе личного восприятия; оставаясь субъективными, некоторые оценки эстетического аспекта могут иметь общий характер.
8. Воспринимаемая оценка – субъективные мнения о продукте, основанные на представлении или отношении, сформированными рекламой и (или) репутацией производителя