Ten3

Ваш первый бизнес-тренер: откройте для себя преимущества взаимодействия!

Вы  Ваше предприятие  Венчурное финансирование  Управление  Руководство  Организация  Инновация  Маркетинг

Главная   Поиск    Карта сайта   Слайд-шоу  МБС   Типовые соглашения    Примеры для изучения    Полная версия

 

Измерение эффективности

Сравнительный анализ эффективности (бенчмаркинг)

Анализ соответствия продуктов, услуг, инструкций стандартам, установленным конкурентами или известными компаниями-лидерами

Ten3 East-West.

"Люди никогда не станут лучше, если не будут стремиться к норме или образцу
выше и совершенней, чем они сами". (Трайон Эдвардс)

Три типа сравнительного анализа эффективности1

  1. Внутренний бенчмаркинг: сравниваются общие для разных функций процессы в рамках одной компании (например, насколько эффективно и точно отдаются распоряжения в подразделениях)

  2. Конкурентный бенчмаркинг: рассматриваются прямые конкуренты с их процессами, измеряются уровни приверженности клиентов, удовлетворенности клиентови доля рынка. Определяется, что более всего ценят клиенты в Ваших товарах и услугах и насколько, по их мнению, вы преуспели в областях, наиболее для них значимых. Возможна также оценка компаний как потенциальных кандидатов для слияний и поглощений.

  3. Функциональный бенчмаркинг: анализируются сами процессы и организации со сходными процессами независимо от отрасли. Определяются общая стратегия предприятия, потребности в обучении, производственные отходы и затраты на переделку, расходы на гарантийное обслуживание и (или) тарифы своевременной доставки.

Семь шагов процедуры анализа

  1. Определение, чтo анализировать

  2. Определение, чтo измерять

  3. Определение, для кого анализировать

  4. Сбор данных

  5. Анализ данных

  6. Постановка целей и разработка планов действий

  7. Отслеживание действий

Зачем нужен сравнительный анализ эффективности?

Сравнительный анализ эффективности - метод непрерывной оценки продуктов, услуг и практического их применения относительно жестких стандартов, установленных конкурентами или известными компаниями-лидерами в данной области.

Пример для изучения. Бенчмаркинг производительности работника в компании GE

Джек Уэлш делает полезную работу, иллюстрируя необходимость постоянной оценки и бенчмаркинга работника:"Если изменения внутри организации происходят медленнее, чем вне ее... конец близок". В качестве инструмента постоянной оценки и бенчмаркинга Уэлш использует, в частности, ежегодную проверку, предпринимаемую каждым руководителем и штатным сотрудником GE. Раз в год оценивается производительность каждого работника в баллах, от 1 до 5. "Подразумевается, что человек понимает: если он и его оценка не растут, пора уйти из компании2"... Подробнее

 

Библиография:

  1. "Six Sigma", Mikel Harry and Richard Schroeder, 2000

Vadim Kotelnikov, Ten3 East-West & GIVIS

Наш портфель услуг   Глоссарий   Напишите нам

© Vadim Kotelnikov
© МЦНТИ (адаптированный перевод) 		Бизнес-офис для субъектов инновационно-технологической деятельности в Российской Федерации Rambler's Top100