|
Преимущества для клиента
|
|
|
|
Преимущества для
организации
|
-
более эффективное использование всей имеющейся в коллективе
информации и, следовательно, более оптимальное управление
-
более рациональное применение информации и приложений;
оперативное привлечение и размещение надлежащих ресурсов
и отыскание оптимальных решений, адаптированных для конкретных
заказчиков
-
разработка эффективной системы управления накоплением
и использованием интеллектуального капитала
-
развитие навыков работы в команде, а также, со временем,
разгрузка сотрудников и существенное повышение эффективности
|
|
Зачем
Вам CRM?
Для выживания корпорации крайне важно привлекать нужных
покупателей посредством нужного им предложения, сделанного в нужное
время. Сегодня, когда количество клиентов, приобретающих товары
и услуги через Интернет, достигло критической массы, потребность
в интегрированных хранилищах данных о клиентах стала безотлагательной.
Современные технологии в виде интерактивного программного
обеспечения и вездесущего Интернета меняют способ нашего взаимодействия
с клиентами. Широкое распространение информационных технологий (ИТ)
на современном рынке позволяет корпорациям объединять технические
и отраслевые знания, свои навыки и опыт для лучшего понимания нужд
и требований покупателей.
Реализация CRM - не просто инсталляция компьютерной
программы
Усовершенствованный и более глубокий подход к управлению
отношениями с клиентами требует новых процессов, новых методов анализа,
а также нового уровня интеграции систем (равно как и новых стратегических
и тактических подходов) для более тщательной и рациональной работы
сотрудников компании по сбору информации о покупателях.
Содействие работе в команде
В рамках CRM создается система, когда каждый работает
в команде так, чтобы использовать имеющиеся ресурсы максимально
эффективно. Это способствует повышению эффективности работы и обеспечивает
следование стандартам и надлежащий уровень качества в масштабе организации.
В результате быстрее принимаются верные решения проблем в сфере
взаимоотношений с клиентами, повышается ценность клиентуры. CRM
также помогает сконцентрировать работу на определенных группах клиентов,
представляющих наибольшую ценность для организации. Внедрение CRM
позволяет работникам стать совладельцами средств производства.
|
